中国电信股份有限公司广元分公司2020-2021年投诉回访服务采购项目招标公告

项目内容：项目基本信息 项目名称 中国电信股份有限公司广元分公司2020-2021年投诉回访服务 审批事项公示信息 招标公告名称： 中国电信股份有限公司广元分公司2020-2021年投诉回访服务采购项目招标公告 创建时间日期： 2019-11-07 10:10:07 招标文件发售起始时间： 2019-11-07 09:30:00 招标文件发售截止时间： 2019-11-13 17:30:00 终止： 否 中国电信股份有限公司广元分公司2020-2021年投诉回访服务采购项目招标公告 本招标项目为中国电信股份有限公司广元分公司2020-2021年投诉回访服务采购项目，（招标编号：03-08-04A-2019-D-A16618），招标人为中国电信股份有限公司广元分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。 1. 项目概况与招标内容 1.1项目概况 本项目为中国电信股份有限公司广元分公司2020-2021年投诉回访服务采购项目，采购内容:针对广元分公司投诉回访业务范围包括各级投诉类工单的规范处理、96180热线接听及处理、本地热线接听及拦截投诉处理、疑难投诉支撑处理、手工复机、各类电信业务回访、客户感知调查等，涉及投诉回访调查相关的后续处理和原始报表数据提供，其他相关的工作配合等。合同周期为2020年1月1日至2021年12月31日。 1.1.1招标内容 本项目为中国电信股份有限公司广元分公司2020-2021年投诉回访服务采购项目，采购内容:针对广元分公司投诉回访业务范围包括各级投诉类工单的规范处理、96180热线接听及处理、本地热线接听及拦截投诉处理、疑难投诉支撑处理、手工复机、各类电信业务回访、客户感知调查等，涉及投诉回访调查相关的后续处理和原始报表数据提供，其他相关的工作配合等。项目预估采购金额231万（含税）。 1.1.2 ★服务周期：2020年1月1日至2021年12月31日。具体服务事项的服务时限要求详见招标文件“第五章-技术规范书”。★。 1.1.3 ★服务质量要求：合格。★ 1.2 ★承包方式：包工不包料。★ 1.3本项目不划分标包，推荐1名中标人，中标份额为100%。 1.4 本项目设置最高投标限价。★最高投标限价为不含税2179245.29。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决★） 2．投标人资格及要求 2.1 ★投标人资格条件如下★： 2.1.1 本项目要求投标人注册资本应不少于100万元人民币或等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）的独立法人或依法登记注册的其他组织； 2.1.2 本项目要求投标人须具备2016年至今投诉回访类似项目业绩应满足下列要求：合同业绩累计金额达到100万元人民币，且无不良记录。 2.1.3 本项目要求投标人满足以下财务要求：2017 年、2018 年财务状况良好,不得出现连续亏损或资不抵债等情况； 2.1.4 本项目不接受联合体投标。 2.2★ 投标人不得存在下列情形之一★： 2.2.1 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； 2.2.2 被责令停业或破产状态的； 2.2.3 被暂停或取消投标资格的； 2.2.4 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的； 2.2.5 在最近三年内骗取中标情形的； 2.2.6 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的； 2.2.7 在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的（以中国裁判文书网为准）； 2.2.8 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的； 2.2.9 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的； 2.2.10 法律法规规定的其他情形。 2.3★ 投标人控股和管理关系限制要求如下★： 2.3.1 单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。 2.3.2 投标人的股东在参与本次投标的其他投标人单位有控股、或在该单位中担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人的投标均无效。 3．资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。 4. 招标文件的获取 4.1招标文件获取时间： 2019 年 11 月 07 日9 时 30 分至 2019 年 11 月 13日17 时 30 分（北京时间，下同）。 4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件： 4.2.1登录“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。 4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件： （1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下： 序号 类别 信息 1 投标人名称 2 投标人注册地址 3 投标人联系电话 4 纳税人识别号 5 开户银行 6 户名 7 银行账号 8 开票类型 增值税专用发票/增值税普通发票 注： 1.本表为招标代理机构为投标人开具购买招标文件发票时所需信息。 2.如因投标人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由由投标人承担。 （2）购买招标文件的费用支付凭证； （3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。 招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：为了方便投标人获取招标文件，凡有意参与的潜在投标人, 可先通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的文件获取、招标文件的购买，再登录“中国电信电子招投标交易平台”进行本项目招标文件的登记申领，招标文件获取流程详见“附件:诚E招招标文件获取流程指引”。 5.投标文件的递交 5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2019年11月29日09时30分】。 5.2纸质投标文件递交地点：四川省广元市利州区东坝利州东路二段电信大楼五楼507会议室。 5.3电子投标文件的递交：通过中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。 电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。 电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。 因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。 5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。 5.5出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收投标文件： 5.5.1逾期通过平台递交的； 5.5.2逾期送达或者未送达指定地点的； 5.5.3未按照招标文件要求密封的； 5.5.4未按照本公告要求获得本项目招标文件的。 6.投标人注册 6.1电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理 6.1.1平台注册 有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目招标文件。 已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【e-bidding@zjhcsoft.com】获取初始密码。 未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，请登录中国电信电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。 6.1.2CA证书办理 使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币，售后不退，证书自发售之日起3年内有效。 6.1.3技术支撑联系方式 平台技术支撑：电话：18905719099、0571-87758199、18058145129； QQ：1761097542； 邮件：ctebid@sina.com。 CA证书办理技术支撑：电话：4008301330；QQ：4008301330；邮件：zgdxztb@cnca.net。 6.2中国电信阳光采购网注册 6.2.1投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。 6.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。 7.发布公告的媒介 本招标公告同时且仅在【中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。 8.联系方式 招 标 人：中国电信股份有限公司广元分公司 地 址：四川省广元市利州区东坝利州东路二段电信大楼 联 系 人：任女士 电 话：15308120097 电子邮件：15308120097@189.cn 招标代理机构：公诚管理咨询有限公司 地 址： 四川省成都市武侯区碧云路 3 号双楠府邸 1 幢 8 单元 6 楼 19 号房 联 系 人： 章先生 周先生 电 话： 17311322191 17788662076 电子邮件： 17311322191@139.com 招标代理机构：公诚管理咨询有限公司 2019 年 11 月 06 日 阅读原文 意见反馈 反馈 我的反馈 30秒前
发布时间：2019-11-07
投标开始时间：20191106
投标截止时间：20191106
开标日期：2019-11-07 10:16:09
项目名称：中国电信股份有限公司广元分公司2020-2021年投诉回访服务项目
项目分类：招标公告-招标
招标单位：中国电信股份有限公司
招标单位联系人：任女士
招标单位联系电话：18905719099
代理机构：
代理机构联系人：
代理机构联系电话：
项目编号：03-08-04A-2019-D-A16618）
资金来源：自筹
投资额：0
招标预算：0
中标单位：
中标金额 ：0
中标联合单位：
省份：四川省
地市：广元市
区县：
行业分类：通信安防,信息技术
行业细分：软件开发,网络通讯
参与投标厂商：
评标办法：
网站名称：剑鱼标讯
原文链接：https://www.jianyu360.com/article/content/ABCY2FCYzI/UCk4I3xhcHUJJzACHj1mZnB/KygwOD0eY35wHDtUCfo=.html
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